1Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website, BATASO có thể thu thập:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, quốc gia hoặc khu vực;
• Địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết để giao nhận;
• Thông tin tài khoản, đơn hàng, giao dịch và thanh toán;
• Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Website cũng có thể tự động ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành, ngôn ngữ, thời gian truy cập, trang đã xem, liên kết đã nhấp, cookie và dữ liệu kỹ thuật liên quan.

Việc thu thập nhằm xác nhận đơn hàng, tổ chức giao nhận, hỗ trợ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thông báo kịp thời cho BATASO khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin của mình bị sử dụng trái phép.

2Phạm vi sử dụng thông tin

BATASO có thể sử dụng thông tin của khách hàng để:

• Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng;
• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu;
• Xác nhận, đối soát và hỗ trợ giao dịch thanh toán;
• Giải đáp thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại;
• Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng;
• Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý;
• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc sử dụng trái phép;
• Phân tích hoạt động truy cập để cải thiện website và chất lượng dịch vụ;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và nghĩa vụ pháp lý khác;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của BATASO, khách hàng và các bên liên quan.

BATASO không sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác. BATASO có thể cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích nêu tại chính sách này hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

Việc xóa dữ liệu có thể chưa được thực hiện ngay nếu thông tin còn cần thiết để hoàn thành giao dịch; giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bảo hành hoặc đổi trả; thực hiện nghĩa vụ về thuế, kế toán, lưu trữ chứng từ; hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự có thẩm quyền của BATASO;
• Đơn vị vận chuyển, giao nhận và thanh toán;
• Đơn vị lưu trữ dữ liệu, vận hành website hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
• Đơn vị chăm sóc khách hàng, tiếp thị hoặc phân tích dữ liệu khi có căn cứ phù hợp;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Bên liên quan khác khi có sự chấp thuận của khách hàng.

Đối với giao nhận, BATASO có thể cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết về đơn hàng. Các đối tác phải sử dụng dữ liệu đúng mục đích, đúng phạm vi và thực hiện trách nhiệm bảo mật.

5Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU TRÒN VUÔNG

6Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác; rút lại sự đồng ý; hạn chế việc xử lý; yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định; hoặc khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi.

Yêu cầu được tiếp nhận qua điện thoại 0966 233 668 hoặc email Vincent@bataso.vn. BATASO có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý nhằm ngăn chặn việc truy cập hoặc chỉnh sửa trái phép.

7Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

BATASO cam kết:

• Áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu;
• Chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết;
• Không mua bán hoặc trao đổi trái phép thông tin cá nhân;
• Không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin khi chưa có căn cứ phù hợp;
• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu theo chức năng và nhiệm vụ;
• Chủ động phòng ngừa mất mát, truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép;
• Bảo vệ thông tin liên quan đến đơn hàng, giao dịch và chứng từ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, thiết bị truy cập và thông tin xác thực. BATASO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do khách hàng tự cung cấp thông tin cho bên thứ ba, làm lộ thông tin đăng nhập hoặc cung cấp thông tin không chính xác, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của BATASO.

Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, BATASO sẽ triển khai biện pháp kiểm soát, khắc phục, thông báo và báo cáo theo quy định.

8Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi hoặc tiết lộ trái phép, khách hàng vui lòng liên hệ qua số 0966 233 668 hoặc email Vincent@bataso.vn.

Nội dung khiếu nại nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung và thời điểm sự việc, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan và yêu cầu xử lý. BATASO sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Với vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp bên thứ ba, BATASO sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

9Thay đổi chính sách

BATASO có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với quy định pháp luật, phạm vi hoạt động, phương thức cung cấp dịch vụ, yêu cầu bảo vệ thông tin và phản hồi hợp lý từ khách hàng.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Chính sách chỉ áp dụng cho hoạt động thu thập, xử lý thông tin tại bataso.vn. Các website hoặc nền tảng của bên thứ ba có chính sách riêng và BATASO không chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu của các bên đó.